בקרת איכות לניטור סוקרי שטח וסוקרי טלפון, מדריך לסוקרים, היבטים קוגניטיביים של תכנון שאלון וריאיון, עיצוב שאלון אינטרנט, מדידת נטל ההשבה על עסקים והפחתתו (הנספחים בעברית):